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A transformação digital no setor público brasileiro já não é vista apenas como uma iniciativa voltada à adesão de novas tecnologias. Na percepção de gestores e profissionais da área, o principal objetivo é tornar os serviços públicos cada vez mais simples, acessíveis e eficientes para a população.
Esse cenário é evidenciado pelos resultados da pesquisa realizada pela Soluti durante o CertForum-ID 2026. Entre os participantes do setor público, 50% apontaram a simplificação da jornada do cidadão como a principal prioridade da transformação digital.
Ao todo, a pesquisa reuniu 177 respondentes, distribuídos entre Autoridades de Registro (ARs), setor público, setor privado e outros segmentos. A análise permitiu compreender como cada público enxerga os principais desafios da identidade digital e da transformação dos serviços públicos.
Simplificar a jornada do cidadão é prioridade
Os resultados mostram que, para os profissionais do setor público, a transformação digital precisa ser direcionada para melhorar a experiência do cidadão. O objetivo é reduzir burocracias, eliminar etapas desnecessárias e facilitar o acesso aos serviços governamentais por meio de experiências digitais mais intuitivas.
Essa percepção acompanha uma tendência observada mundialmente: governos têm direcionado investimentos não apenas para informatizar processos internos, mas também para oferecer serviços cada vez mais centrados nas necessidades da população.
A integração entre órgãos ainda é o maior desafio
Embora o avanço da digitalização seja reconhecido, a pesquisa evidencia que ainda existe um obstáculo importante para que essa transformação aconteça de forma plena.
Para 58% dos respondentes, o principal desafio está na integração entre órgãos públicos e bases de dados.
Na prática, isso significa que muitos sistemas continuam funcionando de maneira isolada, dificultando o compartilhamento de informações e obrigando o cidadão a repetir cadastros, documentos e procedimentos em diferentes plataformas.
Essa fragmentação reduz a eficiência dos serviços públicos e aumenta o tempo necessário para a realização de diversas demandas.
Interoperabilidade pode acelerar a transformação digital
A pesquisa também investigou quais seriam os principais benefícios da integração entre sistemas governamentais.
Para 64% dos participantes, a interoperabilidade permitirá oferecer serviços públicos mais rápidos, acessíveis e eficientes.
Quando diferentes plataformas conseguem compartilhar informações de forma segura, diversos processos deixam de depender da intervenção do cidadão, reduzindo etapas burocráticas e proporcionando uma experiência mais fluida.
Esse resultado reforça que a integração tecnológica não representa apenas uma melhoria operacional para os órgãos públicos, mas um ganho direto para toda a sociedade.
Identidade digital ganha protagonismo
Outro dado relevante identificado pela pesquisa está relacionado ao papel da identidade digital.
Segundo 46% dos respondentes, uma identidade digital integrada nacionalmente será a tecnologia de maior impacto para impulsionar a modernização do Estado.
Na prática, isso significa permitir que um único meio de identificação digital seja utilizado para acessar diferentes serviços públicos com segurança, autenticidade e praticidade.
Além de simplificar o acesso do cidadão, essa integração fortalece a confiança nas relações digitais e reduz riscos relacionados à fraude e à duplicidade de informações.
Integração e identidade caminham juntas
Os resultados mostram que integração de sistemas, interoperabilidade e identidade digital não devem ser tratados como iniciativas independentes.
Ao contrário, esses três pilares atuam de forma complementar para reduzir burocracias, acelerar processos e oferecer uma experiência digital mais eficiente para a população.
Com a evolução dessas iniciativas, o setor público tende a ampliar a qualidade dos serviços prestados, fortalecer a confiança nas plataformas digitais e criar um ambiente preparado para incorporar tecnologias emergentes, como inteligência artificial, automação e análise de dados.
Em uma visão macro da pesquisa realizada pela Soluti, os principais dados revelam que:
50% dos respondentes apontam a simplificação da jornada do cidadão como a principal prioridade da transformação digital no setor público;
58% acreditam que o maior desafio para a digitalização dos serviços públicos é a integração entre diferentes órgãos e bases de dados;
64% consideram que o principal benefício da interoperabilidade governamental é a oferta de serviços públicos mais rápidos e acessíveis, gerando maior impacto positivo para o cidadão;
46% acreditam que a identidade digital integrada nacionalmente será a tecnologia com maior potencial para impulsionar a modernização do Estado.
O cenário internacional confirma essa tendência
A visão apresentada pelos participantes da pesquisa também encontra respaldo em indicadores internacionais. Segundo o GovTech Maturity Index (GTMI) 2025, do Banco Mundial, a transformação digital dos governos continua avançando em todo o mundo.
Os dados mostram que 41% das economias avaliadas passaram a integrar o Grupo A, considerado o estágio mais elevado de maturidade digital, crescimento em relação aos 35% registrados no ano de 2022.
Grupo A representado pela cor verde são os que tem maior maturidade digital (Imagem: reprodução/ Pesquisa GTMI Groups 2025)
Apesar desse avanço, o relatório destaca que a evolução ainda ocorre de forma desigual entre os países, evidenciando desafios relacionados à integração tecnológica, à escalabilidade das soluções digitais e à modernização da infraestrutura pública.
O Brasil está entre os países classificados no Grupo A, ao lado de nações como Austrália, Canadá, Dinamarca, Estônia, Finlândia, Japão, Países Baixos, Singapura, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos.
Ainda há espaço para evolução
O próprio GTMI aponta que muitos governos ainda enfrentam dificuldades relacionadas à fragmentação de sistemas internos. Entre as principais oportunidades de melhoria estão a integração dos sistemas de gestão de pessoas, folha de pagamento e gestão financeira, permitindo maior compartilhamento de dados entre órgãos públicos.
Outro destaque do relatório está na identidade digital. Segundo o Banco Mundial, 59% das economias avaliadas já utilizam plataformas nacionais de identidade digital, indicando uma tendência crescente de adoção dessas soluções para ampliar a oferta de serviços públicos digitais com segurança e eficiência.
Os cidadãos também preferem serviços digitais
Outra pesquisa sobre transformação digital no setor público reforça essa mudança de comportamento da população.
Segundo o levantamento, 60% dos cidadãos preferem acessar serviços públicos por canais digitais, sendo 26% por páginas na internet e 24% por aplicativos em dispositivos móveis.
Já 24% ainda preferem o atendimento presencial, principalmente pessoas com mais de 60 anos, menor escolaridade e menor renda.
Os dados mostram que a expansão dos serviços digitais precisa caminhar ao lado da inclusão digital, garantindo interfaces acessíveis para dispositivos móveis e diferentes perfis de usuários.
Como a Soluti contribui para esse cenário
À medida que governos ampliam seus projetos de transformação digital, cresce também a necessidade de soluções capazes de garantir segurança, identidade e confiança nas interações digitais.
Assim, a Soluti atua apoiando órgãos públicos na construção de jornadas digitais mais seguras, eficientes e integradas, por meio de soluções de identidade digital, certificação digital e tecnologias de confiança que contribuem para a modernização de serviços e processos governamentais.
Ao possibilitar autenticação segura, validação de identidades e interoperabilidade entre diferentes ambientes digitais, a empresa contribui para que a transformação digital aconteça de forma sustentável, colocando o cidadão no centro da experiência.
