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A AR Eletrônica vem ganhando espaço como uma alternativa para tornar mais simples e ágil o acesso aos certificados digitais ICP-Brasil. Prevista na MP 2.200-2/2001, a modalidade permite a identificação e o cadastramento de usuários de forma não presencial, por meio de um canal de atendimento 100% eletrônico e automatizado, sem intervenção humana. O modelo funciona como um autosserviço para o cidadão que precisa emitir seu certificado digital com mais praticidade.
Essa transformação também foi percebida pelos participantes da pesquisa realizada pela Soluti durante o CertForum-ID 2026. Entre os representantes de Autoridades de Registro (ARs), 40% acreditam que o novo modelo deve ampliar significativamente o acesso da população aos certificados digitais, enquanto 34% esperam um fortalecimento do setor, acompanhado de adaptações importantes nos atuais modelos de negócio.
Ao todo, a pesquisa reuniu 177 respondentes, distribuídos entre Autoridades de Registro (ARs), setor público, setor privado e outros segmentos. Os resultados ajudam a mostrar como diferentes públicos percebem os avanços, desafios e impactos da transformação digital sobre a identidade e os serviços digitais no país.
Como a tecnologia vai moldar o futuro digital com as ARs?
A pesquisa desenvolvida pela Soluti buscou compreender as diferentes percepções dos participantes sobre o futuro da certificação digital e as transformações que já começam a impactar o setor. As respostas mostram que as Autoridades de Registro (ARs) reconhecem um cenário de mudanças, no qual tecnologia, regulamentação, relacionamento e confiança terão papéis cada vez mais importantes.
Entre os respondentes:
40% acreditam que a AR Eletrônica ampliará significativamente o acesso da população aos certificados digitais;
34% consideram que relacionamento e confiança são construídos ao longo do tempo com o mercado;
42% apontam a aceleração das mudanças regulatórias e tecnológicas como a principal preocupação em relação à evolução do mercado de certificação digital.
Os dados mostram que as ARs enxergam a evolução tecnológica e regulatória como uma transformação estrutural do setor. Ao mesmo tempo em que novos modelos de emissão podem ampliar o acesso ao certificado digital e tornar a jornada mais simples, aspectos como relacionamento, confiança e capacidade de adaptação continuam sendo fundamentais.
Assim, a AR do futuro pode precisar ir além da emissão de certificados. O avanço dos modelos digitais abre espaço para uma atuação mais consultiva, próxima dos clientes e preparada para acompanhar novas jornadas digitais. Afinal, a tecnologia, por si só, não é suficiente. A construção de relacionamento e confiança ao longo do tempo foi apontada por 34% dos participantes como um dos fatores mais importantes, seguida pela capacidade tecnológica de integração com novos modelos de emissão, mencionada por 28%.
Mais do que substituir processos tradicionais, a transformação digital tende a criar novas possibilidades de relacionamento entre as ARs, os clientes e o próprio ecossistema da certificação digital. A combinação entre atendimento, tecnologia e confiança pode ser um dos principais diferenciais para as empresas que estiverem preparadas para acompanhar essa mudança.
Como as ARs estão se preparando para esse futuro?
A chegada da AR Eletrônica não significa que o atendimento ao cliente perdeu espaço. Na verdade, o que muda é a forma como esse relacionamento acontece.
O modelo permite que a identificação e o cadastramento sejam realizados de maneira não presencial, por meio de canais eletrônicos e automatizados. Para o cidadão, isso representa mais praticidade, menos deslocamentos e uma jornada potencialmente mais rápida. Já para as ARs, significa a necessidade de adaptar processos e modelos de negócio a um público que está cada vez mais acostumado a resolver suas demandas de forma digital.
Essa mudança acompanha um comportamento que já pode ser observado na relação dos brasileiros com os serviços públicos. A pesquisa “Uso de Serviços Digitais: um retrato do Brasil”, divulgada pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), mostra que a preferência pelos canais digitais é maior entre homens, jovens, moradores de áreas urbanas e pessoas sem deficiência.
Os dados também ajudam a dimensionar a diferença na experiência entre os canais. Metade dos cidadãos que utilizaram serviços presenciais precisou realizar mais de uma visita para concluir o procedimento, com uma média de duas visitas por serviço. Entre aqueles que buscaram atendimento online, 95% afirmaram ter conseguido resolver o problema. Além disso, 77,1% dos usuários de serviços digitais consideraram a experiência fácil ou muito fácil.
Esses números mostram que a digitalização não elimina a necessidade de atendimento, mas transforma a expectativa do usuário sobre como esse atendimento deve acontecer. Rapidez, autonomia e facilidade passam a fazer parte da experiência esperada pelo cidadão.
As ARs devem acompanhar esse movimento para encontrar o equilíbrio entre a eficiência proporcionada pela tecnologia e a confiança construída no relacionamento com o cliente. O futuro da certificação digital, portanto, não deve ser definido apenas por novas ferramentas ou modelos de emissão, esse futuro deve transformar essas tecnologias em experiências mais simples, seguras e acessíveis.
Soluti como parceira das ARs na transformação digital
A transformação do ecossistema de certificação digital traz novos desafios para as Autoridades de Registro, que precisam acompanhar mudanças regulatórias, tecnológicas e de comportamento do mercado sem deixar de lado a confiança construída ao longo dos anos com seus clientes.
Atuando como parceira das ARs, a Soluti oferece soluções e suporte para que essas parceiras possam acompanhar a evolução do setor e adaptar suas operações às novas demandas. Com mais de 18 anos de atuação no mercado de identidade digital e segurança, a companhia combina tecnologia, capacidade operacional e conhecimento do ecossistema para apoiar as ARs em diferentes momentos dessa transformação.
A chegada de novos modelos, como a AR Eletrônica, a evolução do setor exige uma atuação conjunta entre empresas de tecnologia e Autoridades de Registro. A inovação precisa caminhar junto da eficiência operacional e, principalmente, da confiança que sustenta a relação com o cliente.
É assim que a Soluti se posiciona como uma parceira para as ARs que buscam se preparar para as mudanças do mercado, incorporando novas tecnologias às suas jornadas sem perder de vista a segurança, a proximidade e a confiança que fazem parte da essência do relacionamento com o cliente.
